| Código | GEQ-053 |
| Disciplina | Gestão de Processos |
| Objetivo | |
| Público_Alvo | |
| Ementa | 1. A abordagem de processo.
1.1 Conceituação de processo.
1.2 A abordagem de processos nas normas internacionais de gestão (NBR ISO 9000, 9001 e 9004).
1.3 Planejamento e Mapeamento de processos
1.4 Classificação dos processos.
Elementos do processo; fronteiras e interfaces; entradas e saídas, clientes e fornecedores.
Plano da qualidade (NBR ISO 10005).
2. Acompanhamento e controle de processos.
2.1 A causa dos defeitos.
2.2 Fatores que afetam a Qualidade (Ishikawa e Feigenbaum).
2.3 Variação.
2.4 Obtenção e tratamento de dados
2.5 Distribuições e parâmetros. A distribuição normal.
2.6 Outras distribuições importantes.
3. Métodos estatísticos para a gestão de processos.
3.1 Métodos básicos.
3.2 Cartas de Shewhart.
3.3 Estabilidade de processos.
3.4 Capacidade de processos.
4. A abordagem de processo e a melhoria continuada.
4.1 Identificação e quantificação das não-conformidades e falhas.
4.2 Identificação e quantificação das medidas de avaliação e prevenção.
4.3 Análise dos custos operacionais.
4.4 Indicadores para a melhoria.
5. Exercícios aplicados. |
| Bibliografia | 1. KUME, H. Métodos estatísticos para melhoria da qualidade.
2. MONTGOMERY, D. C. Introduction to statistical quality control.
3. LIKER, J; K. O Modelo TOYOTA – 14 Princípios de Gestão.
4. Norma ABNT NBR ISO 9000:2005.
5. Norma ABNT NBR ISO 9001:2008.
6. Norma ABNT NBR ISO 9004:2009
7. Norma ABNT NBR ISO 10005.
8. Apostila do curso.
9. Bibliografia adicional recomendada (distribuída durante o curso).
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| Duração (h) | 30 |