| Código | GEQ-017 |
| Disciplina | Marketing para a qualidade total |
| Objetivo | Desenvolvimento de técnicas e habilidades na área de Marketing / Vendas. |
| Público_Alvo | Engenheiros e Administradores que queiram atuar ou estejam atuando na área de Marketing / Vendas |
| Ementa | 1) Considerações sobre Administração de Marketing X Administração de Negócios
a) Evolução e Convergência
b) O que somos hoje / O que o futuro nos reserva
c) Marketing de Relacionamento / Pessoal
d) O desafio da Criatividade
2)Princípios de Marketing
a) Conceito de Marketing
b) Sistema de Marketing
c) O ambiente de Marketing
d) Mercado de bens de consumo e o comportamento do consumidor
e) Os mercados produtor, revendedor e governamental
f) Segmentação do mercado
g) Mensuração e previsão do mercado
h) Pesquisa de Marketing
3) Organização para Marketing
a) Crescimento e estratégia competitiva
b) Tipos de Organização de Marketing
c) O sistema de informação de Marketing
d) Planejamento de Marketing
4) Planejamento do Programa de Marketing
a) Decisões de Política de Produto
b) Decisões de Novo Produto
c) Decisões de Preço
d) Decisões de Canal
e) Decisões de Distribuição Física
f) Decisões de Comunicação - Promoção
g) Decisões de Propaganda
h) Decisões de Força de Vendas
i) )Controle de Marketing
j) Análise de vendas, de custos e de lucros
5) Aspectos Específicos
a) Marketing de Serviços
b) Marketing de Varejo
c) Marketing Político
d) Marketing Religioso
e) Marketing Esportivo
f) Marketing Social
g) Marketing Institucional
h) Marketing Internacional
6) Marketing Empresarial
a) Comportamento do cliente
b) Segmentação de mercado e posicionamento
c) Política de Preços e conceito de valor
d) Estratégias de Promoção / Distribuição
7) Outros aspectos / Tendências
a) Marketing na INTERNET / E- business
b) Dispositivos sociais, legais e éticos do Marketing
c) Problemas e restrições no Brasil: Código de Defesa do Consumidor, CADE
d) Fidelização do cliente ( Foco do cliente X Foco no cliente )
e) “Empowerment “ / Endomarketing
f) Sistemas de Qualidade X Marketing
g) Serviços ( SAC – Atendimento ao Cliente ) / CRM ( Consumer Relationship Management )
8) Preparação do trabalho em grupo
9) Preparação do trabalho em grupo
10) Apresentação dos trabalhos em equipe e comentários. Entrega do trabalho individual |
| Bibliografia | 1. Apostilas do Curso
2. DEBELAK. Lance seu produto no mercado. Makron Books, SP, 1997. R$ 57,00
3. GRÖNROSS, Christian. Marketing – Gerenciamento e Serviços. Campus, SP, 1993. R$ 64,00
4. GRUENWALD, George. Como Desenvolver e Lançar um Produto Novo no Mercado. Makron Books, SP, 1993.
5. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Atlas, SP, 1998. R$ 65,00
6. KOTLER, Philip; BLOOM, Paul N. Marketing para Serviços Profissionais. Atlas, SP, 1998.
7. LAS CASAS, Alexandre L. Marketing de Varejo. Atlas, SP, 1998. R$ 28,00
8. MATTAR, Fauze N. Pesquisa de Marketing – Edição Compacta. Atlas, SP, 1998. R$ 32,00
9. MATTAR, Fauze N.; SANTOS, Dilson G. Gerência de Produtos. Atlas, SP, 1998. R$ 29,00
10. McCARTHY, E. Jerome; PERREAULT Jr., William D. Marketing Essencial: uma abordagem gerencial e global. Atlas, SP, 1997. R$ 50,00
11. MOREIRA, José C. Teixeira. Marketing Industrial. Atlas, SP, 1998. R$ 32,00
12. PENTEADO, J. Roberto Whitaker. Marketing Best. Makron Books, SP, 1999. R$ 39,00
13. ROCHA, Angela; CHRISTENSEN, Carl. Marketing – Teoria e Prática no Brasil. Atlas, SP, 1999. R$ 38,00 |
| Duração (h) | 30 |