| Código | GEP-004 |
| Disciplina | A voz do cliente no projeto do produto |
| Objetivo | Proporcionar uma abordagem do projeto do produto a partir da voz do cliente, de acordo com a visão moderna da qualidade total. |
| Público_Alvo | Engenheiros de qualquer especialidade e outros profissionais de nível superior. |
| Ementa | 1. O que é qualidade para o cliente: características e parâmetros; facetas; o ponto de vista do cliente.
2. Entrevistas: tipos e técnicas; tipos de perguntas; técnicas de escuta.
3. Pesquisas: planejamento e projeto; questionário; amostragem; coleta, processamento e análise de dados.
4. O processamento de dados não numéricos: diagrama de relações; diagrama de afinidade; diagrama sistemático; diagrama de matriz; análise dos dados da matriz; diagrama do processo de decisão.
5. QFD - Desdobramento da Função Qualidade: objetivos; conceitos básicos; a tradução da voz do cliente; expectativas e necessidades; clientes externos e internos; planejamento do produto; desdobramento do produto; planejamento dos processos; planejamento da obtenção; matrizes de síntese; índices de desempenho.
6. Exemplos e exercícios. |
| Bibliografia | 1. Apostila do curso.
2. O Manual do QFD. L. Guinta e N. Praizler |
| Duração (h) | 30 |